曹乐乐，东方红柴油机西部服务大区西北中心经理，负责的区域包括陕、甘、宁、青、陕西和内蒙局部，在辽阔的西北高原，他带领年轻的团队不知疲倦的奔波，在当地经销商心目中成为了东方红柴油机放心使用的形象代表。

今年三月初的一天的黄昏，曹经理在陕西定边对周边服务站进行国四服务能力辅导，忙碌了一天正准备休息，突然接到了甘肃武威经销商李总的电话。

电话里李总非常焦急的告诉曹经理，他这里有一个用户，去年因为疫情无法外出打工，通过妻哥介绍，购买了一台拖拉机，由于是第一次购买农机，不会操作，也缺乏经验，聘请师傅操作，加上去年降雨量大，外地大量机手进入甘肃跨区作业，没挣到钱。这个用户以前一直在新疆打工做外墙粉刷工作，每天都有五六百收入，突然的落差让他无法接受，就开始以各种理由拒绝支付剩余的货款，李总给他耐心解释多次无果。

今天用户给他打电话说，第二天就要去新疆打工去了，这一去就要到八月底才回来。李总跟曹乐乐经理说，如果这次要不回来车款，以后会更难要，而且这个用户会带着误解进行负面宣传，会对这个局部市场造成不良影响，所以他非常希望曹经理过来和他一起做用户工作，要回货款，消除负面影响。

接完电话已经晚上八点多了，离目的地还有近一千公里，曹乐乐二话没说立马驱车赶往目的地。他心知经销商的求助是对我们品牌和服务团队的信任。如果协调成功，不仅仅是解决了经销商的困难，也帮助用户消除顾虑。这件事处理好了，对整个当地市场影响都是积极的。

第二天早上八点，李总在公司门前见到了曹乐乐，当他得知他的一个电话曹经理一夜跑了上千公里的时候，心理充满了愧疚和感激，曹乐乐笑着说：“我们东方红柴油机，主打的就是一个让你放心。”

随后，曹乐乐和李总一起到用户家中，用专业知识给用户讲解了操作上一些问题，并且向用户承诺下一个作业季会对他进行跟踪服务，随时帮他解决遇到的问题，经过一上午的耐心协商，用户心理的包袱放下了，接受了他们的解释和建议，痛快的把尾款交给了经销商。

东方红柴油机的服务网络遍布全国各地，有很多个像曹乐乐经理这样的东方红柴油机专业服务工程师用自己敬业、奉献的精神和专业知识有力地支撑着这个平台稳健运行，为广大的东方红柴油机用户提供放心报障。